FAQ
Sobre a Kit & Kin
Kit & Kin é uma brincadeira com a frase Kith and Kin.
Kith vem de uma palavra de origem germânica que significa “conhecido”. Kin também é de origem germânica que significa “dar à luz”.
Queremos ajudar a proteger os nossos amigos e familiares com uma variedade de produtos seguros, acessíveis e ecológicos, daí o nome Kit & Kin. Produtos reais para famílias reais!
Subscrição Kit & Kin
Gostaria de poupar tempo, dinheiro e floresta tropical? Então deve considerar aderir à subscrição para receber entregas regulares e sem complicações dos produtos básicos para o seu bebé.
O que os nossos subscritores recebem:
- Entregas ao domicílio das fraldas e toalhitas ecológicas mais certificadas do planeta
- Pode alterar a frequência de entrega sempre que precisar
- Pode alterar o tamanho das fraldas sempre que for necessário
- Entrega gratuita na subscrição das fraldas ecológicas em compras superiores a 55€
- Caso precise de antecipar a chegada das fraldas e toalhitas ecológicas, pode fazer na sua área de cliente
- Pode alterar o método de pagamento e a morada de entrega a qualquer momento na sua área de cliente
- Cancele a qualquer momento – tudo o que exigimos é um aviso de 48 horas antes da próxima data de renovação
- Cada subscrição poupa cerca de 5 árvores da floresta tropical permanentemente através do nosso trabalho com o World Land Trust. Juntos, também apoiamos as pessoas que chamam a floresta tropical de lar.
A nossa subscrição é uma entrega regular das nossas fraldas superabsorventes e sustentáveis, assim como das toalhitas.
Pode alterar o tamanho das fraldas sempre que for necessário e antecipar o envio de fraldas caso já estejam a acabar.
Pode fazer as seguintes escolhas:
- Fraldas T1, T2, T3, T4, T5, T6: 4 ou 8 pacotes
- Fraldas Cuecas T4, T5, T6, T7, T8: 6 pacotes
- Toalhitas: 4 ou 8 pacotes
A frequência varia entre 3 e 4 semanas.
Os bebés mais pequenos precisam de mais fraldas do que os mais crescidos, por isso recomendamos que nos primeiros tamanhos opte por mais pacotes ou menos frequência na entrega.
Lembre-se de que o seu primeiro pedido será feito no momento da criação da subscrição, mas para pedidos posteriores, pode antecipar a entrega conforme desejar.
Não há taxas de adesão ou contratos assustadores, só é cobrado pelos produtos que enviamos para si. Também pode cancelar a qualquer momento sem complicações.
Depende sempre da quantidade de toalhitas que escolher, ou do tamanho e quantidade de pacotes de fraldas.
Pode consultar todos os dados das subscrições seguindo os seguintes passos:
- Faça login na sua conta
- Nos separadores do lado esquerdo clique em ‘Subscrições’
- Clique em ‘Ver’ ao lado da subscrição que quer ver
Pode antecipar a entrega da sua subscrição seguindo os seguintes passos:
- Faça login na sua conta
- Nos separadores do lado esquerdo clique em ‘Subscrições’
- Clique em ‘Ver’ ao lado da subscrição que quer ver
- No separador ‘Ações’ basta clicar em ‘Renovar Agora’
Assim vai gerar de imediato a sua encomenda e receber os seus produtos antecipadamente.
Pode atualizar os dados de pagamento seguindo os seguintes passos:
- Faça login na sua conta
- Nos separadores do lado esquerdo clique em ‘Subscrições’
- Clique em ‘Ver’ ao lado da subscrição que quer ver
- No separador ‘Ações’ basta clicar em ‘Adicionar Pagamento’
Pode ser automática caso tenha submetido essa opção na sua área de cliente. Para que seja uma renovação automática terá que adicionar um cartão de crédito.
Sim, pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, basta seguir os seguintes passos:
- Faça login na sua conta
- Nos separadores do lado esquerdo clique em ‘Subscrições’
- Clique em ‘Ver’ ao lado da subscrição que quer ver
- No separador ‘Ações’ basta clicar em ‘Cancelar Subscrição’
Fraldas e Toalhitas Descartáveis
As nossas fraldas não contêm produtos químicos agressivos e usam materiais suaves e super macios para ajudar a proteger o bebé de problemas de pele, como assaduras. Com uma camada de secagem rápida para secar instantaneamente e com uma tecnologia de canal patenteada para distribuir uniformemente o líquido em redor da fralda, o rabinho do bebé fica mais protegido contra possíveis fugas.
Usamos materiais sustentáveis derivados de plantas para ajudar a acabar com nossa dependência de recursos não renováveis e proteger o futuro do planeta do seu bebé. O nosso núcleo super absorvente contém géis de base biológica e pasta de madeira com certificação FSC® totalmente isenta de cloro de florestas trabalhadas de forma sustentável. A camada superior, o forro externo, os punhos das pernas e a embalagem são todos feitos de materiais 100% sustentáveis. Produzidas numa fábrica neutra em carbono, as fraldas Kit & Kin são a escolha mais natural.
Cada produto retribui através da Fundação Kit & Kin. Graças ao seu apoio, ajudamos a proteger hectares de floresta tropical ameaçada em todo o mundo e apoiamos mulheres e crianças que vivem nessas áreas com bolsas de estudo, clínicas de planeamento familiar e assistência médica. Juntos, podemos fazer a diferença.
Substituímos grande parte do plástico que encontra nas fraldas normais por materiais sustentáveis que não só são mais delicados para a pele do seu bebé, mas também ajudam a proteger os recursos do nosso planeta.
O núcleo absorvente da fralda é feito com géis de base biológica e celulose natural (polpa de madeira) proveniente de uma floresta certificada pelo FSC®. Isto garante que a pasta de madeira que utilizamos provém de uma floresta gerida de forma sustentável. Não usamos cloro para branquear a fralda mas sim oxigénio.
A camada superior (que entra em contato com a pele delicada do bebé) é à base de plantas e super suave, enquanto o forro externo, os punhos das pernas e a embalagem são todos feitos de materiais 100% sustentáveis.
As nossas fraldas são agora produzidas numa fábrica neutra em carbono, por isso estão ainda mais ecológicas do que nunca.
As fraldas tradicionais são feitas principalmente de plástico, um recurso não renovável derivado do petróleo. Estas fraldas de plástico levarão até 500 anos para se degradarem. Além disso, não nos podemos esquecer que o petróleo é um recurso finito que acabará por se esgotar, e é por isso que utilizamos materiais sustentáveis, à base de plantas, que são muito mais amigos do nosso planeta e do seu bebé.
Abaixo estão os nossos tamanhos recomendados com base no peso do seu bebé – note que este é apenas um guia, pois cada bebé é diferente.
Fraldas:
- Tamanho 1: 2-5kg
- Tamanho 2: 4-8kg
- Tamanho 3: 6-10kg
- Tamanho 4: 9-14kg
- Tamanho 5: 11 + kg
- Tamanho 6: 14 + kg
Fralda Cueca:
- Tamanho 4: 9-15 kg
- Tamanho 5: 12-17 kg
- Tamanho 6: 15+ kg
- Tamanho 7: 17+ kg
- Tamanho 8: 19+ kg
Sim, as nossas embalagens de papel são totalmente recicláveis em casa. É feito de papel 100% reciclável, um recurso totalmente renovável. Estamos sempre à procura de formas de reduzir ainda mais o nosso impacto ambiental e muitos de vocês solicitaram que migrássemos para embalagens de papel. Estamos muito felizes por finalmente ter conseguido.
As nossas toalhitas são feitas com 99% de água, são aprovadas por dermatologistas e certificadas como hipoalergénicas. Super macias e fortes, as nossas toalhitas são versáteis e proporcionam uma limpeza suave, porém eficaz, garantindo que não apenas o rabinho do bebé, mas também o rosto, as mãos e os brinquedos permanecem higiénicos e limpos. Elas não contêm fragrâncias artificiais e são feitas sem cloro ou produtos químicos agressivos. Além disso, a tampa de fácil distribuição patenteada permite uma troca rápida com uma mão em casa ou na rua – perfeita para bebés que se mexem muito!
As toalhitas Kit & Kin também cuidam do meio ambiente. Têm zero plástico e tem certificação PEFC, é 100% biodegradável e é feita a partir de um material vegetal de origem sustentável para ajudar a acabar com a nossa dependência de recursos não renováveis e proteger o futuro do planeta do seu bebé. Cada pacote vendido é retribuído por meio da Fundação Kit & Kin, ajudando a proteger hectares de floresta tropical preciosa e apoiando as comunidades nessas áreas com bolsas de estudo educacionais e cuidados de saúde.
A nossa fórmula extra suave usa 99% de água e é feita de celulose 100% natural à base de plantas que é completamente biodegradável. As nossas toalhitas têm certificação PEFC, o que significa que os materiais utilizados provêm de florestas geridas de forma sustentável, enquanto as nossas embalagens são recicláveis e feitas com 50% de materiais reciclados. Elas também não contêm fragrâncias artificiais, álcool, cloro, parabenos, SLS, transportadores de formaldeído, fenóis, lanolina ou alergénos mais comuns.
Estamos empenhados em garantir que oferecemos apenas os produtos mais seguros, eficazes e nutritivos que vão cuidar de si e da sua família. Os nossos produtos nunca incluirão produtos químicos agressivos ou irritantes, como: processamento de cloro, látex, loções, fragrâncias artificiais, alergénios mais comuns, ftalatos, branqueadores ópticos ou compostos de organotina (MBT, DBT, TBT).
Sabia que as fraldas de banho não precisam ser descartáveis?
As nossas fraldas reutilizáveis são fantásticas para nadar:
Suaves – sem apertar, sem beliscar, apenas puro conforto para o bebé
Seguras – Sem surpresas indesejadas na água
Super fofas – os nossos três adoráveis animais farão do seu filho o bebé com estilo da praia
Fraldas Reutilizáveis
Sim! Sabemos que muitos pais esperam que os produtos reutilizáveis sejam complicados e que dêem muito trabalho, mas nós concebemos os nossos para serem simples. São superabsorventes para reduzir a possibilidade de fugas e, depois de usados, podem ser lavados na máquina. São feitas de tecidos duráveis para serem facilmente lavadas e secas.
“Inicialmente, estava um pouco nervosa para experimentar e imaginei que seria um pouco complicado, agitado e confuso, mas foi completamente o oposto…. adorámos! É tão suave ao toque, bonita de se ver e incrivelmente absorvente.”
@carlyrowena
A nossa fralda reutilizável é uma fralda tudo-em-um, com um duplo reforço. A camada interna do nosso núcleo de Tencel e cânhamo é removível para facilitar a lavagem e a secagem. Com uma cintura ajustável de velcro e molas, pode adaptar o tamanho da fralda ao crescimento do seu bebé.
Claro que sim, a nossa fralda é de tamanho único e é adequada para recém-nascidos (4kg+) até aos mais pequenos. Devido às práticas molas e à cintura ajustável com velcro, a fralda adapta-se sempre à forma do seu bebé e à medida que ele cresce.
A fralda deve ficar bem ajustada ao tronco e às coxas do bebé. Para verificar que não está demasiado apertada, coloque dois dedos dentro da cintura. Ao vestir a fralda, coloque a parte de trás bem baixa para que possa puxar a parte da frente para cima o mais possível, antes de apertar as abas de velcro. Isto é importante porque pretende-se que o forro absorvente fique o mais possível na parte da frente.
Recomendamos que as nossas fraldas sejam secas ao ar livre, de preferência com o tecido interior exposto à luz solar direta, uma vez que o sol branqueia naturalmente o material e acelera o tempo de secagem. Quando pendurar as fraldas para secar, certifique-se de que a parte interior está totalmente puxada para fora para permitir que sequem o mais rapidamente possível.
Mantenha sempre as peças de roupa separadas para permitir a circulação do ar e uma secagem mais rápida. Não deve secar diretamente sobre um radiador. Se quiser secar as suas fraldas na máquina de secar roupa, certifique-se de que o faz apenas numa temperatura fria – no entanto, tenha em atenção que a secagem na máquina de secar roupa pode reduzir a vida útil da fralda.
Isto varia consoante o seu bebé e a sua idade, mas geralmente recomendamos que mude a fralda a cada 2-4 horas durante o dia.
Isto é algo que preocupa muitos pais quando pensam em utilizar fraldas reutilizáveis. A verdade é que podem manter o bebé tão seco como as fraldas descartáveis.
Eis o que precisa de saber:
1) Lavar a fralda reutilizável antes da primeira utilização
Recomendamos que lave a fralda 1 a 3 vezes antes de a utilizar. Isto irá aumentar a sua capacidade de absorção.
2) Verificar se está bem ajustada
A fralda deve ficar bem ajustada ao tronco e às coxas do seu bebé. Para verificar que não está demasiado apertada, coloque dois dedos na cintura. Ao vestir a fralda, coloque a parte de trás bem baixa para que possa puxar a parte da frente para cima o mais possível antes de apertar as abas de velcro. Isto é importante porque pretende-se que o forro absorvente fique o mais possível na parte da frente. Para os bebés mais pequenos, a parte da frente deve subir o suficiente para cobrir o umbigo. Utilize as molas para ajustar para obter um melhor ajuste. Certifique-se também de que os punhos das pernas ficam virados para as pernas do seu bebé.
3) Mudar a fralda com frequência
Durante o dia, mude a fralda a cada 2-4 horas. Em breve, conhecerá o seu bebé e saberá com que frequência ele precisa de ser mudado.
Temos todo o gosto em ajudar na devolução de qualquer fralda reutilizável que não tenha sido aberta no prazo de 14 dias úteis, conforme os nossos termos e condições de compra.
Envie um email para apoiocliente@mentor-company.pt e daremos seguimento ao seu pedido de devolução.
Como deve compreender, não podemos aceitar a devolução de artigos que tenham sido abertos, lavados ou experimentados por razões de higiene.
Se considerar que o seu produto está defeituoso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e teremos todo o prazer em verificar a situação. Os produtos defeituosos são considerados defeitos de fabrico, tais como molas ou abas de velcro defeituosos. Não é possível proceder á devolução se o produto apresentar: desgaste razoável dos tecidos, fechos ou elásticos, ajuste, cheiros, danos provocados por lavagem incorrecta, tempo de secagem ou fugas. Se precisar de ajuda para secar ou evitar fugas, pode encontrar aconselhamento junto da nossa equipa.
Sim! As nossas fraldas de pano reutilizáveis são óptimas para a natação:
Suaves – sem aperto, sem beliscões, apenas puro conforto para o bebé
Seguras – sem surpresas indesejada na água
Super fofas – as nossas três adoráveis caras de animais farão do seu filho o bebé com mais estilo na praia
Detergentes
Todos os nossos produtos são de origem natural e fabricados sem quaisquer químicos agressivos, tais como:
- Plastificantes químicos
- Parabenos
- Formaldeído
- Glicerina
- Sodium tallowate
- Corantes sintéticos
- Perfumes sintéticos
- Dióxido de titânio
- Benzisotiazolinona (BIT)
- Ftalatos
- Fosfatos
- E.D.T.A. (ácido etilenodiaminotetracético)
- Enzimas
- Branqueadores ópticos
- Ureia
- Lanolina
- Metilisotiazolinona (MI) e Metilcloroisotiazolinona (MCI)
- Sebo
- Triclosan
- OGM/OGM
- Lixívia à base de cloro
- Aditivos derivados do petróleo
Não, todas as nossas garrafas vêm cheias com produto, mas foram concebidas para durar muito tempo. Graças aos nossos pacotes de recarga, pode simplesmente reabastecer as suas garrafas quando o produto acabar.
Os nossos produtos domésticos são perfumados apenas com óleos essenciais, não utilizamos fragrâncias artificiais.
Sim, toda a gama de limpeza à base de plantas Kit & Kin é adequada para fossas sépticas.
Absolutamente, apenas certifique-se de seguir as instruções de uso na nossa embalagem. As nossas formulações suaves à base de plantas e de origem natural não contêm cloreto de benzalcônio, lixívia, amoníaco, cloro, éteres de glicol ou formaldeído, que são tóxicos para os animais. Não se preocupe, todos os nossos produtos são cruelty-free, por isso nenhum animal teve de sofrer para chegarmos a esta conclusão. A nossa gama de limpeza tem sido utilizada com sucesso em torno de animais de estimação e gado, como canis e gatis.
Os nossos produtos de limpeza são feitos com ingredientes biodegradáveis, o que significa que as águas cinzentas contendo produtos Kit & Kin são seguras para usar no seu jardim.
O Kit & Kin multiusos e sabonete líquido de mãos são aprovados pela norma BSEN1276. Isso significa que foram testados contra uma gama de bactérias, incluindo E. coli, salmonela e MRSA, tornando-os adequados para uso em ambientes de catering.
O nosso multiusos foi testado para confirmar a sua eficácia contra o coronavírus. O nosso sabonete líquido de mãos é eficaz contra E. coli, Salmonella Enterica, MRSA e Staphylococcus Aureus de acordo com a norma BSEN 1276.
Tal como todas as decisões que tomamos na Kit & Kin, pensamos muito bem sobre como embalar a nossa gama de limpeza. Embora tenhamos substituído o plástico em muitos dos nossos produtos, queremos partilhar as razões pelas quais sentimos que este era o melhor material para as nossas garrafas de limpeza em vez do vidro:
- Matérias-primas: O vidro é feito de areia líquida, barrilha e calcário. Com a areia sendo o segundo recurso natural mais utilizado no mundo, a sua extração dos rios e costas está a resultar em inundações, deixando áreas vulneráveis à subida do nível do mar. Cientistas climáticos dizem que isso cria um dos maiores desafios de sustentabilidade do século XXI.
- Energia de reciclagem: O plástico pode ser reciclado de forma muito mais eficiente do que o vidro. Segundo o Instituto de Embalagens de Vidro, a reciclagem de vidro requer 66% da energia necessária para fazer vidro novo, enquanto para o plástico é apenas 10%. Além disso, o processamento do plástico usado requer menos água, combustíveis fósseis e energia.
- Longevidade: As nossas garrafas de plástico são projetadas para serem recarregadas e parecerem bonitas na sua casa por muito tempo. O plástico é muito mais resistente do que o vidro, que se quebra quando cai. Com os produtos de limpeza sendo usados com frequência, tivemos que escolher um material que suportasse muito manuseio.
- Peso: Uma garrafa de plástico de 1 L pesa 1/12 do peso de uma garrafa de vidro, tornando-a mais fácil e menos impactante de transportar.
- Temperatura de fabricação: O plástico requer menos de 1/5 da temperatura de fabricação do vidro.
As nossas garrafas recarregáveis e elegantes foram concebidas para serem exibidas e esperamos que fiquem fantásticas na sua casa por muito tempo. No entanto, são totalmente recicláveis em casa.
Todas as nossas embalagens são livres de BPA. As nossas garrafas domésticas são feitas de PET ou HDPE, o que as torna 100% recicláveis.
Entrega e Devoluções
As entregas são feitas no dia útil seguinte* para encomendas feitas e pagas até às 14h. Encomendas feitas e pagas após as 14h, são entregues em 2 dias úteis*. Os prazos de entrega podem ser superiores em períodos de pico em que há um aumento do volume de entregas como por exemplo durante o período do Natal, Black Friday, entre outros.
Grátis para encomendas acima de 55€ (PT Continental)
5,99€ (PT Continental)
13,99€ (Madeira e Açores)
*Excepto em ruptura de stock
Também irá receber um número de tracking assim que o seu pedido for despachado para que acompanhe sua entrega.
Para resolver problemas relacionados com as entregas pode contactar o nosso parceiro directamente, Batch Logistics, através do número +351 912 293 199.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por email e por mensagem do Whatsapp para poder acompanhar a sua entrega.
A entrega é gratuita na subscrição das fraldas ecológicas em compras superiores a 55€.
Sim, deve enviar um email para apoiocliente@mentor-company.pt a informar os produtos e quantidade que pretende, além do destino do envio. Enviaremos uma proposta de envio da encomenda para análise e, se estiver de acordo, enviamos a encomenda.
Assim que tiver realizado uma encomenda, a nossa logística começará a preparar o envio dos seus artigos. Isto significa que não garantimos o cancelamento ou alterações da encomenda nesta fase. Poderá sempre entrar em contacto connosco através do email apoiocliente@mentor-company.pt e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Teremos todo o gosto em reembolsar ou trocar qualquer produto devolvido no prazo de 14 dias úteis após data de compra, desde que seja devolvido no seu estado original, não utilizado e na embalagem original.
Substituiremos qualquer produto que esteja defeituoso ou mal descrito para tal é necessário o documento de compra.
Envie um email para apoiocliente@mentor-company.pt e daremos seguimento ao seu pedido de devolução.
Se um produto for manuseado de forma incorrecta ou excessiva e, consequentemente, ficar danificado, reservamo-nos o direito de deduzir um valor razoável do montante do reembolso.
Tenha em atenção que os portes de envio incorridos com a devolução do(s) artigo(s) não serão reembolsados. Todos os artigos devolvidos devem ser acompanhados do número da encomenda.
Por favor, contacte-nos através do email apoiocliente@mentor-company.pt e procederemos à recolha do(s) artigo(s) incorrecto(s) o mais rapidamente possível. Também faremos com que o(s) produto(s) correto(s) lhe seja(m) entregue(s) de imediato.
Deverá consultar o rastreamento da sua encomenda através do email ou da mensagem que recebeu por Whatsapp da Batch (parceiro que faz a distribuição das encomendas). Se, após 3 dias úteis de ter feito o pagamento, a encomenda continuar com os estados “a preparar” ou “a caminho” deverá entrar em contacto com a Batch. Para outras situações deverá enviar um email com a situação para apoiocliente@mentor-company.pt.
Através do email apoiocliente@mentor-company.pt .
